Politique de retour & Droit de rétractation

Atelier Fée la Différence

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni frais supplémentaires.

⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés (voir section Exceptions).

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-moi :

📧 info@atelierfeeladifference.com 📮 Atelier Fée la Différence – Roxane Rigaux 4 allée des Roses, 1400 Nivelles, Belgique

2. Effets de la rétractation

En cas de rétractation pour un article non personnalisé, je rembourse :

  • le montant du produit retourné

  • les frais de livraison standard (si facturés)

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour ou de la preuve d’expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord différent).

3. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • l’article doit être en parfait état, non utilisé et non endommagé

  • il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires éventuels

⚠️ En cas d’article incomplet, utilisé ou détérioré, une moins-value pourra être appliquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de ma part.

Merci de me prévenir par e-mail avant tout envoi.

📮 Adresse de retour : Atelier Fée la Différence 4 allée des Roses 1400 Nivelles – Belgique

4. Échange

Pour un échange d’article non personnalisé, contactez-moi à info@atelierfeeladifference.com. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

5. Exceptions

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (prénoms, messages, choix de couleurs, compositions parfumées, etc.) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :

  • erreur de ma part

  • défaut de fabrication constaté à la réception

Les articles utilisés, endommagés ou retournés incomplets peuvent faire l’objet d’une déduction sur le remboursement.

6. Commande non reçue / Article endommagé

En cas de problème à la réception (colis abîmé, article cassé, erreur, article manquant), merci de me contacter dans les 48h avec :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • des photos du colis ou de l’article concerné

📧 info@atelierfeeladifference.com

Je m’engage à vous proposer une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation.

Si votre colis semble bloqué ou non livré, contactez-moi rapidement afin que je puisse ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

7. Service client

Pour toute question ou demande de retour :

📧 info@atelierfeeladifference.com 📞 0470 35 47 55

🗓️ Dernière mise à jour : 02/04/2026