Politique de retour & droit de rétractation

Droit de rétractation

Conformément à la législation belge sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés (voir section Exceptions ci-dessous).

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez votre demande :

  • par e-mail : info@atelierfeeladifference.com

  • ou par courrier à :
    Atelier Fée la Différence – Roxane Rigaux
    4 allée des Roses
    1400 Nivelles – Belgique

Effets de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation pour un article non personnalisé, Atelier Fée la Différence s’engage à rembourser :

  • le montant du produit retourné,

  • ainsi que les frais de livraison standard (si facturés).

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour ou de la preuve d’expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord spécifique).

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • L’article doit être en parfait état, non utilisé et non endommagé

  • Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous les éléments reçus (notices, accessoires, cadeaux éventuels…)

⚠️ En cas de retour incomplet ou détérioré, une moins-value pourra être déduite du remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part.

Merci de prévenir par e-mail avant tout envoi.

Adresse de retour :
Atelier Fée la Différence
4 allée des Roses
1400 Nivelles – Belgique

Échange

Pour un échange d’article non personnalisé, contactez-moi à info@atelierfeeladifference.com.
Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Exceptions

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (prénoms, messages, choix de couleurs, compositions parfumées, etc.) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de ma part

  • Défaut de fabrication constaté à la réception

Les articles utilisés, endommagés ou retournés incomplets peuvent également faire l’objet d’une déduction sur le montant du remboursement.

Commande non reçue / Article endommagé

En cas de problème à la réception de votre commande (colis abîmé, article cassé, erreur de produit ou article manquant), merci de me contacter dans les 48h suivant la livraison, avec une ou plusieurs photos à l’appui.

Contactez-moi à info@atelierfeeladifference.com avec :

  • votre numéro de commande,

  • une description claire du problème,

  • des photos du colis ou de l’article concerné.

Je m’engage à vous proposer une solution rapide (remplacement, avoir ou remboursement selon les cas).

Si votre colis ne vous parvient pas dans les délais habituels, signalez-le rapidement afin que je puisse ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

📞 Service client

Pour toute question ou demande de retour :
✉️ info@atelierfeeladifference.com
📞 0470 35 47 55

🗓️ Dernière mise à jour : 08/04/2025